В Московском территориальном центре фирменного транспортного обслуживания МТЦФТО 1 сентября открылся Центр продажи услуг ОАО "РЖД" ЦПУ на полигоне Московской железной дороги. Его услуги предназначены прежде всего представителям среднего и малого бизнеса. Работа многофункционального центра организована по принципу "одного окна", что позволяет клиенту получить полный пакет услуг в сфере грузоперевозок в одном месте.

Открывая центр, начальник МТЦФТО Марат Шайдуллин отметил, что в основе работы компании "Российские железные дороги" лежит принцип клиентоориентированности. Сотрудникам ЦПУ предстоит разработать и внедрить услуги и продукты, способные вывести обслуживание клиентов на новый уровень.

Журналистам "Московского железнодорожника" была предоставлена возможность познакомиться с теми, кто работает в центре, а также увидеть, в каких условиях они будут трудиться.

– К работе здесь мы привлекаем молодых, но уже опытных сотрудников, – проводит мини-экскурсию начальник отдела транспортного обслуживания МТЦФТО Валентина Костюченко. – Считаем, что от этого во многом зависит успех нового дела, так же как и от того, в каких условиях трудятся наши женщины.

Заходим в один из кабинетов центра услуг. Два оборудованных современными компьютерами рабочих места, лаконичная и вполне удобная мебель. Нас доброжелательно встречают инженер Юлия Салобуто и агент Олеся Глубокова.

Три года назад Юлия окончила МИИТ, получив специальность "Компьютерная безопасность". Устроилась в МТЦФТО, проявив себя здесь с лучшей стороны в должности агента. Затем она стала инженером, продвигала дочерние и зависимые общества на полигоне МЖД. Более того, Юлии доверили совершенно новый участок – работа в call-центре.

– Пригодились и теоретические знания, полученные в вузе, и практический опыт, накопленный за год работы в ТЦФТО. Важно и то, что Юля – девушка целеустремленная, привыкшая добиваться поставленных целей, и коммуникабельная, – говорит Валентина Костюченко. – Добрых слов заслуживает и Олеся. В августе девушки прошли обучение по специальной программе в компании GEFCO.

Даже после краткого знакомства ясно, что сотрудницы центра понимают свою ответственность за решение поставленных перед ними задач.

– Центр предоставляет клиентам широкий спектр услуг в сфере грузовых перевозок, в том числе отправку грузов, терминально-складские операции и другие, и позволит клиентам сэкономить время, упростить процесс организации перевозки грузов, – говорит Юлия.

Сразу после открытия ЦПУ прошли первые переговоры с участием начальника МТЦФТО Марата Шайдуллина и заместителя генерального директора ООО "Саксесс" Сергея Золотилова.

– Надеюсь, что появление центра позволит поднять работу МТЦФТО на более высокий уровень, привлечь новых клиентов. Это в наших общих интересах, – таково мнение Сергея Золотилова.