ОАО "РЖД" заключило ряд соглашений с грузоотправителями о сотрудничестве на полигоне Северо-Кавказской дороги. Подписания состоялись в ходе первой транспортно-логистической конференции "PRO//Движение.Юг", прошедшей в минувший четверг в Ростове-на-Дону.

РЖД, АО "Федеральная грузовая компания" и ООО "Обуховский щебзавод" (входит в Группу компаний "Донской камень") заключили соглашение на оказание диспетчерского сопровождения вагонов на полигоне СКЖД, что поможет улучшить технологию перевозок продукции завода.

Кроме того, РЖД и Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края подписали договор о взаимодействии в области разработки туристских проектов с использованием железнодорожного транспорта.

Заместитель генерального директора ОАО "РЖД" – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания Алексей Шило считает, что необходимо выстраивать связь с клиентами, чтобы повышать уровень качества услуг и выделять основные проблемы перевозочного процесса.

"В Ростове-на-Дону организован кол-центр, который является барометром, определяющим ситуацию на сети железных дорог. Мы каждый день в режиме онлайн видим количество обращений клиентов, понимаем, с чем они связаны, и соответственно начинаем на них реагировать. На полигоне СКЖД мы видим позитивный тренд – число жалоб снижается", – подчеркнул Алексей Шило.

По словам начальника СКЖД Владимира Пястолова, для клиентов еще в 2017 году организовано единое окно – Центр продажи услуг. "Мы этот центр позиционировали как некий "универмаг", обратившись в который можно получить любую услугу любого подразделения, от приобретения путевки в санаторий до аренды локомотивов, заключения договоров на ремонт инфраструктуры, путей или подвижного состава", – рассказал он.

Владимир Пястолов добавил, что СКЖД постоянно находится в поисках новых технологических решений и продуктов для удобства работы клиентов. С 2018 года внедряется диспетчерская информационно-логистическая система (ДИЛС). "В эту информационную систему мы планируем вовлечь грузоотправителей, собственников вагонов и операторов. С 2018 года СКЖД и "РН-Транс" ("дочка" ПАО "НК "Роснефть") реализуют проект коммерческой диспетчеризации, и сейчас мы обсуждаем возможность включения компании в проект ДИЛС для доставки нефтепродуктов мелким потребителям, к примеру на АЗС", – резюмировал Владимир Пястолов.