В кризисные времена большинство компаний выбирает стратегию сокращения издержек, но, как правило, такая экономия приводит к ухудшению качества продукции и снижению уровня сервиса, считает менеджер направления запасных частей компании JCB Russia Камен Николов.

"Мы полагаем, что трудные времена - это стимул быть лучше, повод пересмотреть систему налаженных процессов и взять под усиленный контроль проблемные зоны, - поясняет он. - Более чем полувековой опыт нашей работы на рынке спецтехники доказал, что в периоды финансовых кризисов по возможности нужно вкладывать средства в инновационные разработки".

По словам К. Николова, также необходимо предлагать клиентам выгодные и прозрачные финансовые программы, увеличивать количество демопоказов и больше рассказывать о возможностях продукции. "Если мы видим, что покупательская способность снижается, мы разрабатываем машину с более широкой спецификацией, сохраняя покупателю выбор между бюджетной спецификацией и более дорогой", - отмечает он.

Все запчасти для техники JCB импортируются в РФ, однако благодаря организации их своевременной доставки компания за последние пять лет смогла увеличить количество сельскохозяйственных дилеров с трех до одиннадцати. "Мы организуем транспортировку запчастей с помощью партнеров, которые берут на себя анализ маршрута и планирование логистической цепи, обеспечивая как максимальную скорость доставки в срочных случаях, так и экономическую эффективность, - сообщил К. Николов. - В нынешних условиях, когда многие компании стремятся сократить свои издержки, мы не планируем менять налаженную систему поставок, тем самым сохраняя качество наших услуг".