На Северо-Кавказской дороге появился первый на сети Клиентский центр терминально-складских услуг, где клиенты смогут заключать договоры на оказание услуг на всех дорогах.

Клиентский центр терминально-складских услуг открылся на грузовом терминале станции Ростов-Товарный в пятницу, 6 сентября.

"Основное отличие центра от действующих сегодня на сети клиентских зон – возможность заключить договор на оказание терминально-складских услуг, действующий по всей сети РЖД, без необходимости для клиента заключать отдельные самостоятельные договоры на каждой дороге", – рассказал начальник Северо-Кавказской дирекции по управлению терминально-складским комплексом Артем Кочев.

Кроме того, в центре проводится обработка и согласование первичных учетных документов на бумажных носителях с последующим оформлением в электронном виде в АС "ЭТРАН" по принципу одного окна. Здесь можно оформить заказ на услуги Терминально-складской дирекции и отслеживать ход его исполнения с помощью персональных менеджеров, а также оплатить все предоставленные услуги.

По словам заместителя начальника Центральной дирекции по управлению терминально-складским комплексом Андрея Зыбкина, создание клиентского центра обусловлено стремлением компании предложить своим партнерам – в первую очередь представителям малого и среднего предпринимательства (МСП) – максимально комфортные условия. Именно в работе с МСП грузовые терминалы служат "входными воротами" для взаимодействия с железными дорогами.

По мнению специалистов, открытие Клиентского центра терминально-складских услуг именно на этом грузовом терминале во многом связано с ролью, которую Ростовская область и Ростов-на-Дону играют в обеспечении грузами новых российских территорий.

Об этом говорят и цифры. К примеру, доходы терминала за семь месяцев этого года по сравнению с тем же периодом прошлого выросли на 50%, а грузопереработка – почти на 10%. Основной номенклатурой перерабатываемых на терминале "Ростов-Товарный" грузов являются тарно-штучцные, тяжеловесные и инертные грузы.

"Стоит также отметить, что клиентский центр позволяет при необходимости провести с партнерами официальные переговоры в расширенном формате благодаря переговорной зоне. Она оборудована всеми необходимыми техническими средствами. Здесь можно транслировать презентации, а также организовать видео-конференц-связь со всеми заинтересованными сторонами", – отметил заместитель начальника Северо-Кавказской дирекции по управлению терминально-складским комплексом Марк Султанян.

В ближайшее время ожидается открытие аналогичных центров на Свердловской и Южно-Уральской дорогах, а в перспективе и по всей сети. Игорь Евдокимов, корреспондент газеты "Звезда", Ростов-на-Дону