Виктор Воронович, генеральный директор АО "ФГК"

С 2022 года АО "ФГК" обеспечивает выполнение Долгосрочной программы развития ОАО "РЖД" до 2025 года и Стратегии цифровой трансформации ОАО "РЖД". Для этого мы разработали и утвердили собственную Стратегию цифровой трансформации АО "ФГК" до 2024 года, в которой определены направления, приоритеты, цели и задачи цифровой трансформации, задан ее периметр, обозначены необходимые для изменений ресурсы и технологии.

Одним из основных требований государства является переход госкомпаний на отечественное программное обеспечение и использование радиоэлектронной продукции российского производства. Дорожная карта цифровой трансформации АО "ФГК" включает мероприятия по импортозамещению иностранных компонентов в составе оптимизационных систем компании, интерактивных сервисов взаимодействия с клиентами, систем управления сбытовой деятельностью, обеспечивающих систем.

Мы проводим реинжиниринг действующих систем, используя силы собственных разработчиков, а также привлекая внешних подрядчиков.

В 2023 году на базе отечественного программного обеспечения (ПО) разработана и внедрена система оперативного рассмотрения поступающих заказов на перевозку грузов в вагонах АО "ФГК" и формирования плана перевозок компании. Отмечу, что система существенно повысила эффективность работы с заказами, в том числе за счет автоматической подготовки статистических данных, обмена данными с ЭТРАН и информационными системами АО "ФГК", рассмотрения заказа одновременно сотрудниками разных департаментов компании, ведения и применения правил автоматического рассмотрения заказов. Это решение способствует оптимизации бизнес-процессов и повышению качества предоставления услуг.

С 2022 года собственными силами наших разработчиков ведется перевод интеграционной шины на российское ПО. Новое решение будет отвечать за обмен данными с внутренними и внешними сервисами, предоставлять доступ к электронному документообороту, собирать аналитические данные для систем бизнес-анализа. При проектировании системы мы используем современные подходы по разработке с использованием микросервисной архитектуры, технологий контейнерной виртуализации и рекомендаций по информационной безопасности. Также учитываются требования по импортозамещению – при разработке используется открытое и свободно распространяемое ПО, а также включенное в Единый реестр российских программ. Новая система будет внедрятся поэтапно, сохраняя совместимость со старыми интерфейсами, что позволит пользователям и клиентам переключаться плавно.

В рамках работ по импортозамещению выполняется переход на российскую систему загрузки и преобразования данных и отечественную СУБД.

В 2023 году мы продолжили развивать интерактивный сервис для своих клиентов – электронный личный кабинет клиента АО "ФГК". С начала года переработаны аналитические панели для клиентов, позволяющие оперативно получить информацию о заказах, ставках, обеспечении подвижным составом, договорах и сальдо взаиморасчетов.

Усовершенствована работа с заказами во взаимодействии с системой АС "ЭТРАН". У клиентов появилась возможность разделения доступа к режимам личного кабинета для своих сотрудников. При заключении договора стал доступен выбор банка для расчетов, такая вариативность позволит клиентам ускорить и упростить оплату услуг АО "ФГК". Несмотря на обширный имеющийся функционал личного кабинета клиента, в текущем году разработаны новые режимы и функции, такие как заявка на аренду вагонов, пролонгация ставок и сеток.

Наряду с развитием сервисов для клиентов мы развиваем сервисы и внутри АО "ФГК". В 2023 году запущен чат-бот для менеджеров, позволяющий управлять заказами, получать оперативное сальдо и другие сведения о клиентах в оперативном режиме. Данный функционал является частью разрабатываемой системы класса CRM, которая внедряется поэтапно. Например, менеджер в своем сервисе может изменить куратора договора или взаиморасчетов, при этом информация моментально отразится в личном кабинете клиента.

Также мы продолжаем развитие аналитической отчетности на платформе собственной разработки. Ведутся подготовительные работы для автоматизации процесса формирования расчетов услуг по предоставлению контейнеров собственности АО "ФГК" для перевозки грузов, а также сдачи контейнеров в долгосрочную аренду. Кроме того, в настоящее время мы стремимся к объединению информационных систем на базе платформ 1С в единый контур (бюджетирование, договорная и закупочная деятельность, бухгалтерский учет, управление персоналом, казначейство и др.).

В наших планах завершить импортозамещение и продолжить дальнейшее развитие внутренних и внешних IT-сервисов и систем. Это позволит обеспечить автоматизацию бизнес-процессов и улучшить взаимодействие с клиентами посредством единой экосистемы клиентских сервисов и сервисов АО "ФГК".