Ключевая тенденция на рынке транспортно-логистических услуг – это увеличение количества отправлений при уменьшении кванта отправки. Одновременно с другими факторами это стимулирует рост и развитие компаний, работающих в сегменте LTL (перевозка сборных грузов). Один из ключевых драйверов роста – сегмент e-commerce, прибавляющий по 20-30% в год. При этом грузоотправители все чаще предпочитают использовать автотранспортную логистику в качестве альтернативы другим видам перевозок, в том числе на дальние расстояния. Выбор в пользу автотранспорта объясняется тем, что они получают более высокую скорость, гибкие тарифы и дополнительные сервисы. Раньше требования клиента к транспортно-логистической компании сводились лишь к тому, чтобы доставить необходимый груз недорого и в заданное время. Теперь мы видим высокую чувствительность к качеству сервиса, к срокам оказания услуг и гибкость заказчика при разборах спорных ситуаций. Мы также отмечаем, что у клиентов вырос интерес к дополнительным услугам: страхование груза, упаковка, доставка от адреса и до адреса. Кроме того, взаимодействие с клиентами становится мультиканальным: наш клиент теперь не только звонит в компанию для получения информации, но и посылает запросы через онлайн-консультанта на сайте и официальные сообщества в социальных сетях.