На полигоне Волгоградского региона внедряются дополнительные услуги в сфере грузовых перевозок. Новые предложения вызвали интерес клиентов. Это подтвердилось при проведении личных бесед и специального опроса, проведенных сотрудниками центра продаж услуг Волгоградского агентства фирменного транспортного обслуживания.

В качестве хорошего старта большой и трудоемкой работы для предоставления отдельных видов услуг уже заключены договоры с некоторыми предприятиями.

Эффективная реакция

Еженедельно проводимый "день клиента" стал площадкой для эффективного диалога перевозчика и грузоотправителя. Каждую пятницу под председательством заместителя начальника Приволжской железной дороги Владимира Геруса проходят встречи с представителями предприятий, осуществляющих перевозку грузов железнодорожным транспортом. 

По селекторной связи волгоградские предприниматели и промышленники задают наболевшие вопросы руководству магистрали. Как результат – недовольство чем-либо сменяется конструктивным решением проблемы. Например, на одной из первых официальных встреч грузоотправителей с руководством дороги, которая состоялась в конце ноября прошлого года в Волгоградском регионе, был затронут вопрос подготовки схем погрузки. Представитель Волгоградского филиала АО "Редаелли ССМ" возмущался тем, что на утверждение и подписание разработанной его фирмой документации уходит много времени и сил, и предложил, чтобы все этапы подготовки схем погрузки перевозчик осуществлял без участия клиента. 

– Для обеспечения порядка 30 процентов перевозок от всего объема требуют особых схем погрузки, – рассказала начальник отдела транспортного обслуживания и маркетинга Волгоградского АФТО Вера Вторыгина. – Схема необходима для обеспечения сохранности и целостности груза в пути следования не только в открытом подвижном составе, но и в закрытом, если, например, груз хрупкий – такой как керамический блок. Схему клиент изготавливает своими силами, а затем согласовывает с нашими подразделениями. Чаще всего этот документ приходится несколько раз переделывать, исправляя ошибки. Чтобы упростить клиенту его задачу, в конце прошлого года в перечень услуг, предоставляемых Волгоградским агентством, была включена услуга по согласованию схем погрузки. Воспользовавшись этим предложением, клиент подает заявку. Все остальное берут на себя наши специалисты, в том числе выезд на предприятие и снятие параметров груза. Клиенту остается только забрать согласованную схему и осуществить погрузку. 

По словам специалиста, такое предложение имеет спрос у руководителей предприятий Волгограда и Волжского. По данным на 28 февраля, заключены уже три договора на предоставление этой услуги. Особую заинтересованность в ней проявляют представители малого и среднего бизнеса. Теперь им не нужно искать конструкторское бюро, заключать с ним договор, потом согласовывать, исправлять ошибки и снова согласовывать, теряя время, а значит, и деньги.

– Все предложения по оказанию тех или иных услуг рождаются из потребностей клиента, – констатирует начальник Волгоградского АФТО Клавдия Иванова.

Привлекательное предложение

Помимо вышеописанной услуги – разработка и согласование схем МТУ и НТУ – по агентскому договору возможны предоставление подвижного состава, доставка груза "от двери до двери", формирование контейнерного поезда. Последнее предложение сегодня прорабатывают с ЗАО "Газпромхимволокно" из города Волжский, в адрес которого ожидается прибытие контейнеров со станции Новороссийск. 

Крупные грузоотправители региона, такие, как ООО "Лукойл-Волгограднефтепереработка", ООО "Волма-ВТР", осуществляют отправку грузов маршрутами по согласованному времени. С середины прошлого года данной услугой воспользовалось еще одно предприятие  – ООО "ФЭСТ" (город Фролово). Кроме того, прорабатывается возможность перевозок по твердым ниткам графика продукции ОАО "Суровикинский элеватор" – для формирования отправительских маршрутов со станции Суровикино до Новороссийска. В рамках подготовки этого проекта уже ведется реконструкция подъездных путей предприятия.

Для тех организаций, которые пока не готовы отправлять целые составы с собственным грузом, появилась услуга "грузовой экспресс". Благодаря ей теперь есть возможность покупки вагоно-места. Такой сборный поезд также пойдет по твердой нитке графика. Преимущество данной услуги для клиента – скорость доставки груза и оборот вагона. Ведь чем быстрее крутится колесо, тем дешевле обходится клиенту перевозка.

Как правило, все нововведения люди воспринимают с осторожностью. Вот почему специалисты центра продаж услуг продолжают целенаправленно информировать клиентов обо всех своих новых предложениях как с помощью рассылки электронных писем, так и прямыми звонками и в ходе деловых встреч. Работа проводится индивидуально с каждым грузоотправителем, после чего заключается договор об оказании услуг. На настоящий момент заключено более 550 договоров всех видов.

Немалая работа введется по привлечению новых клиентов, ранее не использовавших железнодорожный транспорт для перевозки грузов. Так, за 2016 год заключено 16 договоров комплексного транспортного обслуживания, в которое входит весь перечень услуг. За прошедшие два месяца текущего года клиентами ОАО "РЖД" стали еще десять грузоотправителей, трое из которых заключили договор с полным пакетом услуг.

– В 2017 году мы нацелены увеличить активные продажи и уверенно выйти на рынок транспортно-логистических услуг Волгоградской области, – комментирует Вера Игоревна. – Благодаря развитию и совершенствованию нашей транспортной отрасли у нас для этого есть потенциал.

В ближайшей перспективе планируется внедрить несколько дополнительных услуг, которые сделают перевозку грузов железнодорожным транспортом еще более привлекательной для представителей всех видов бизнеса, а именно – финансовый факторинг (кредитование грузоотправителя крупными банками под необходимый объем перевозок) и страхование грузов.