Для повышения внутренней эффективности деятельности и укрепления позиций холдинга на рынке транспортных услуг ОАО "РЖД" необходимо принимать прогрессивные управленческие решения. Коллектив компании, в свою очередь, должен быть готов к качественным преобразованиям.

Реформирование ОАО "РЖД" проводится в соответствии с требованиями государства, изложенными в Программе структурной реформы на железнодорожном транспорте и Целевой модели рынка грузовых железнодорожных перевозок до 2015 года. Сформированная к настоящему времени организационная структура холдинга отвечает потребностям как клиентов, которые заинтересованы в доступности, качестве и приемлемой цене железнодорожных услуг, так и общества в целом, которое нуждается в обеспечении стабильности, мобильности и защищенности.

ОАО "РЖД" является полноценным рыночным игроком, однако в отношении его сохраняется существенное регулирующее воздействие государства. Это дает дополнительный импульс к поиску путей достижения большей эффективности деятельности компании.

"Для повышения уровней клиентоориентированности и конкурентоспособности необходимо внедрять современные инструменты управления и развивать кадровый потенциал, - отмечает президент ОАО "РЖД" Владимир Якунин. - Достижение высоких производственных и финансовых результатов напрямую зависит от вовлеченности в этот процесс всего коллектива - от рядовых работников до руководителей. Прежде всего, компания нуждается в руководителях, обладающих знаниями, умениями и навыками в сфере ведения бизнеса. Это необходимо для выдвижения и реализации инициатив по повышению эффективности деятельности холдинга и наращиванию доходов".

В создавшихся условиях в ОАО "РЖД" выделены три наиболее важных направления работ по развитию кадрового потенциала: обеспечение высокого уровня компетенций управленцев; мотивирование их на достижение стратегических, тактических и индивидуальных целей, а также достижение высокого уровня общей и управленческой культуры, единства ценностей и морально-этических норм.

Важно учитывать, что качественное обучение занимает значительное время. При этом результативно учить можно только тех, кто этого хочет, и только тому, что воспринимается как часть собственной профессии и соответствует жизненной позиции обучаемого. Значимую роль в этом процессе обучения играют непосредственные руководители, которые должны обладать высокими профессиональными качествами и готовностью делиться своим опытом с подчиненными. В то же время вышестоящий руководитель может передать нижестоящему только те знания и навыки, которыми надежно владеет сам, и транслировать только те ценности, приверженность которым он подтверждает личным примером. Кроме того, нельзя забывать, что руководители несут колоссальную ответственность за точность передачи знаний и ценностей своим подчиненным.

"Говоря о мотивации руководителей на всех уровнях управления, не надо забывать, что они должны четко понимать поставленные перед ними задачи и решать их, обеспечивая строгую логическую связь результатов с достижением стратегических целей компании, - подчеркивает Владимир Якунин. - Для получения ожидаемого эффекта руководители должны быть наделены достаточными полномочиями, а также иметь в своем распоряжении соответствующие ресурсы и другие средства решения поставленных перед ними задач и устранения возможных рисков".

Вместо практики чрезмерных проверок и ревизий деятельности подчиненных предполагается сконцентрировать усилия на организации работы по формированию полноценной системы управленческого учета и отчетности, основанной на единой методологии и охватывающей все уровни управления холдинга. Именно методы и инструменты управленческого учета, применяемые в том числе на полигонах дорог, способны обеспечить заметный прогресс в таких вопросах, как анализ деятельности подразделений холдинга в регионе, выявление узких мест и выработка сбалансированных программ и проектов развития.

Кроме того, внедрение системы управленческого учета приведет к совершенствованию системы мотивации персонала, поскольку механизмы стимулирования за высокоэффективный труд станут более прозрачными. Сотрудники будут знать, по каким критериям их оценивают и какой вклад вносит их личная деятельность в общий итоговый результат организации. Понимание ими факторов индивидуального успеха создаст надежную основу для формирования системы непрерывных улучшений.

Кроме того, четкие ориентиры позволяют работнику совместно с его руководителем заниматься обоснованным планированием карьеры.

В качестве же инструмента контроля за выполнением работ и достижением результатов предлагается все шире использовать инструменты аудиторского контроля, целью которых являются выявление причин нарушения и выработка конкретных мер по их устранению, а не поиск виновного. Кроме того, отмечается необходимость полнее использовать возможности корпоративных информационных систем, которые разрабатываются и внедряются по заявкам хозяйств, а впоследствии их потенциал не реализуется в достаточной мере.

На прошедшем 18 ноября 2013 года заседании правления ОАО "РЖД" было отмечено, что руководители всех уровней должны демонстрировать высокие профессиональные и нравственные качества.

Это неотъемлемые составляющие управленческой культуры. Авторитетный, грамотный руководитель лидерского типа должен уметь четко распределить роли подчиненных в том или ином процессе и своевременно обеспечить их необходимыми ресурсами и полномочиями. Грамотная управленческая организация создаст условия и для эффективного контроля деятельности работников и обеспечения дальнейших улучшений как в процессе, так и в результатах труда.

Важную роль в становлении новых принципов управления играет вовлечение руководителей в корпоративные коммуникации. Функции транслирования корпоративных ценностей компании на региональном уровне выполняют РЦКУ. Их руководители должны занимать активную лидерскую позицию и собственным примером вовлекать руководителей всех подразделений на полигоне в процесс совершенствования корпоративной культуры, применения новых принципов управления и выстраивания эффективных коммуникаций с трудовыми коллективами.

Один из результативных способов доведения объективной и достоверной информации до работников - регулярные встречи с руководителями.

Характер и содержание информации должны быть самым тесным образом связаны с должностными обязанностями конкретных работников и их ролью в различных процессах, участниками которых они являются.

В силу масштаба компании и численности персонала распространение информации внутри системы происходит по каскадному принципу (от вышестоящего руководителя к нижестоящему). В этой связи важнейшая задача руководителей всех уровней состоит в обеспечении эффективной передачи необходимой информации, недопущении ее искажения и неправильной интерпретации в процессе доставки к адресату - работнику конкретного структурного подразделения.

В то же время каскадный принцип распространения информации необходимо сочетать с адресным характером ее передачи. Это значит, что состав и объем транслируемых сведений должен точно соответствовать задачам, решаемым на конкретном уровне управления. "До руководителей предприятий должны быть четко доведены их персональные задачи, критерии оценки эффективности их выполнения, объем полномочий и уровень ответственности", - отмечает глава ОАО "РЖД".

Основной точкой приложения усилий должно стать безусловное выполнение стратегических и операционных целей компании. Это возможно только в случае достижения целевых значений ключевых показателей эффективности деятельности компании. Соответственно, приоритетом в работе руководителей всех уровней должны стать планомерное и настойчивое претворение в жизнь обоснованных теоретических установок, постоянное самообучение и всестороннее развитие своих подчиненных.

Важно, чтобы проводимые преобразования и новые подходы к работе, нацеленные на совершенствование системы управления, находили отражение в соответствующем выстраивании процессов по направлениям деятельности, а также способствовали формированию современной корпоративной культуры.