По итогам II квартала 2021 года Индекс качества, обобщающий оценки потребителями уровня качества услуг на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом, составил 64 балла. По сравнению с I кварталом 2021-го показатель уменьшился на 2 пункта, а по сравнению с аналогичным периодом II квартала 2020 года – на 3. Таким образом, в II квартале 2021 года значение Индекса качества вернулось к уровню двухлетней давности. "Ирония ситуации заключается в том, что если два года назад 64-балльное значение Индекса качества было результатом его значимого роста, главными драйверами которого были показатели "наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве" и "стоимость услуг компаний-операторов", то в истекшем квартале это же значение Индекса качества стало результатом существенного снижения, главными драйверами которого являются те же самые показатели!" – комментирует первый заместитель председателя объединенного ученого совета ОАО "РЖД", д. э. н., профессор Дмитрий Мачерет.

Итак, сразу 7 из 11 критериев сократили свои значения.

Больше всего в итоговых баллах (сразу на 11 пунктов) ухудшился показатель "наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве". Следом логично уменьшились оценки критерия "стоимость услуг компаний-операторов" – на 9 пунктов. На этом фоне показатель "подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику" сократился не столь значительно – на 3 пункта.

По 2 пункта потеряли "соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными", "уровень развития транспортной инфраструктуры" и "полнота удовлетворения спроса на перевозки". Незначительно (всего на 1 пункт) снизился показатель "стоимость услуг ОАО "РЖД".

Еще два критерия сохранили свое значение на уровне предыдущего периода – это "техническое состояние вагонов" и "сохранность груза".

И только "оперативность согласования заявок (в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, на разовую перевозку)" и "уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации" прибавили в глазах отправителей 1 и 3 пункта соответственно.