Газета «Гудок» и журнал «РЖД-Партнер» продолжают исследование по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок железнодорожным транспортом.

Сбор мнений проводится путем анкетирования и интервьюирования. В исследовании принимают участие менеджеры высшего и среднего звена компаний-грузовладельцев. Им предлагается оценить ситуацию по 13 различным критериям по 100-балльной шкале с классификацией: 0–25 баллов – «неудовлетворительно», 25–50 – «удовлетворительно», 50–75 – «хорошо», 75–100 – «отлично». На основании собранных данных рассчитывается Индекс общего уровня удовлетворенности качеством услуг – Индекс качества.