Газета «Гудок» и журнал «РЖД-Партнер» продолжают исследование по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок железнодорожным транспортом РФ.

Сбор мнений проводится путем анкетирования и интервьюирования. В исследовании принимают участие менеджеры высшего и среднего звена компаний-грузовладельцев. Им предлагается оценить ситуацию по 13 различным критериям по 100-балльной шкале с классификацией: 0–25 баллов – неудовлетворительно, 25–50 – удовлетворительно, 50–75 – хорошо и 75–100 – отлично. На основании собранных данных рассчитывается Индекс общего уровня удовлетворенности качеством услуг, или Индекс качества.