Грузоотправителям также предложили направить в адрес холдинга свои вопросы и пожелания, на которые ответят представители ОАО "РЖД"

Вчера Центр фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД" провел Всероссийский день клиента. Во время мероприятия представители холдинга рассказали грузоотправителям и операторам, сотрудничающим с ОАО "РЖД", о новых цифровых сервисах и маршрутах и планах по их развитию.

Как рассказал в ходе встречи заместитель генерального директора ОАО "РЖД" – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) Алексей Шило, в этом году количество пользователей личного кабинета ОАО "РЖД" выросло до 10 тыс. компаний.

Количество оформленных документов в личном кабинете холдинга достигает 64, 3 тыс. ежемесячно. "Таких результатов удалось достигнуть за счет увеличения количества услуг, которые мы предлагаем в личном кабинете, – сказал первый заместитель начальника ЦФТО Сергей Колесников. – Через мобильный телефон клиент может воспользоваться всеми услугами личного кабинета. Например, направить суточный план погрузки или претензию".

В 2021 году была усовершенствована система "Фокус", созданная для обращений грузоотправителей. Теперь в ней есть канал связи для общения с предприятиями малого и среднего бизнеса, была создана электронная база схем погрузки, которые клиенты могут получить безвозмездно, с августа скачано уже 12,5 тыс. чертежей.

"Сегодня в базе для просмотра и скачивания доступны 518 эскизов погрузки, почти 50 тыс. НТУ (не предусмотренные техническими условиями погрузки) и более 1 тыс. местных технических условий погрузки, – рассказал Сергей Колесников. – На заключительной стадии находятся согласования через личный кабинет чертежей для негабаритных, тяжеловесных и длинномерных грузов, проходит этап тестирования услуги".

В этом году клиентам холдинга стал доступен сервис "Цифровой приемосдатчик". По словам начальника Куйбышевского территориального центра фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО) Игоря Хахулина, эта технология позволяет принимать к перевозке груженые и порожние вагоны в цифровом формате.

Новую цифровую услугу предложил клиентам Октябрьский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания. По словам исполняющего обязанности начальника Октябрьского ТЦФТО Заура Таркнаева, в этом году клиентам холдинга стали доступны QR-коды для проведения платежных операций за услуги РЖД при перевозках грузов для личных нужд. По итогам года процент платежей, производимых с помощью QR-кода, должен составить 85%.

Новая онлайн-площадка помогает покупателям приобретать товары от производителей промышленной продукции со всей страны, сравнивать цены, а также оформлять доставку товаров по железной дороге.

По словам заместителя начальника Горьковского ТЦФТО Отара Бердзенишвили, с момента открытия сервиса в нем зарегистрировались уже 499 предприятий. "В ближайших планах по развитию площадки увеличение количества поставщиков транспортных решений, в частности операторских компаний, усиление функций поддержки, комплексного сопровождения пользователей, упрощение документооборота", – уточнил Отар Бердзенишвили.

Помимо цифровых сервисов в 2021 году ОАО "РЖД" предлагало клиентам новые схемы для перевозки грузов. "Порты Дальнего Востока сегодня полностью загружены, чтобы справиться с растущими объемами, мы создаем для клиентов нестандартные логистические решения, – говорит начальник Дальневосточного ТЦФТО Виктор Демьянко. – В этом году на полигоне нашей железной дороги мы реализовали международную мультимодальную перевозку контейнеров из Китая в Россию по реке Амур. Это совместный проект с Хабаровским речным портом. Общее время в пути составило 15 суток – таким образом, уже доставлено 588 контейнеров. Мы планируем развивать эту технологию и работать не только с импортным грузопотоком, но и с экспортным".

На онлайн-трансляции грузоотправителям также предложили направить в адрес холдинга свои вопросы и пожелания, на которые представители ОАО "РЖД" ответят вскоре.

Во время прошедшего мероприятия Алексей Шило отметил наградой "Партнер года" компании, сотрудничающие с холдингом. В номинации "За вклад в экологию" награду получило АО "Первый федеральный контрейлерный оператор", в номинации "Грузоотправитель угольной отрасли" – ООО УК "ЭльгаУголь", в номинации "Грузоотправитель химической отрасли" – АО "Апатит", в номинации "Новатор" – АО "Тулачермет", в номинации "Оператор железнодорожного подвижного состава" – АО "Новая перевозочная компания", в номинации "Грузоотправитель металлургической отрасли" – ООО УК "Металлоинвест", в номинации "Грузоотправитель МСП" – ООО "Экосистема", в номинации "Грузоотправитель нефтяной отрасли" – ООО "Газпром нефть", в номинации "Пользователь транспортно-логистических услуг" – ПАО "НЛМК".