При приеме цистерн клиент должен осмотреть их одновременно с техническим и коммерческим осмотром поезда – это позволит исключить задержки в ожидании расформирования последующих порожних вагонов-цистерн, напоминается в распоряжении ОАО "РЖД" № 909/р от 07.05.2018 г. В данном документе содержится типовая форма договора, которая регламентирует взаимодействие ОАО "РЖД"с контрагентами при оказании услуг в сфере грузовых перевозок. В ней приводятся права и обязанности сторон, порядок формирования стоимости услуги, расчетов и разрешения споров.

Со стороны ОАО "РЖД" права и обязанности определяются Правилами технической эксплуатации железных дорог РФ и порядком уборки и подачи вагонов, по итогам которых составляется акт общей формы ГУ-23 (в бумажном виде) или ГУ-23ВЦ (при электронном документообороте). Кроме того, в документе перечислены причины, по которым ОАО "РЖД" вправе отклонить заявку на погрузку.