Сотрудники Центра продажи услуг ОАО "РЖД" на Горьковской железной дороге смогли привлечь в январе-июне 2024 года смогли привлечь 172 новых клиента. Это позволило дополнительно перевезти более 2 млн тонн грузов, заявили в пресс-службе магистрали.

На ГЖД уделяется большое внимание качеству обслуживания клиентов. Специалисты обрабатывают все входящие обращения в Центр. Большинство обращений связаны с организацией перевозок, обеспечением комплексного транспортно-логистического обслуживания, с погрузкой и выгрузкой на терминально-складской инфраструктуре ГЖД, а также транспортировкой мелких партий грузов.

Центры продажи услуг ОАО "РЖД" в сфере грузовых перевозок развиваются на Горьковской железной дороге с 2017 года. Это многофункциональные офисы, объединяющие на одной площадке все ресурсы транспортно-логистических подразделений компании и работающие по принципу "одного окна". В настоящее время на Горьковской железной дороге действуют 10 Центров продажи услуг в городах Нижний Новгород, Казань, Ижевск, Киров, Чебоксары, Муром, Мураши, Арзамас, Шахунья и Глазов.

Ранее "Гудок" сообщал про открытие в Нижнем Новгороде многофункционального офиса Центра продажи услуг. Сотрудники фронт-офисов помогают решить грузовые коммерческие, таможенные, информационные и некоторые другие вопросы.

Кроме того, для повышения качества и мобильности грузоперевозок используются различные электронные и цифровые решения. На Горьковской железной дороге почти 1,6 тыс. клиентов оформляют перевозочные документы с помощью автоматизированной системы (АС "ЭТРАН). Кроме того, более 1,7 тыс. пользователей услуг железнодорожного транспорта пользуются сервисом "Личный кабинет клиента ОАО "РЖД".

Напомним, что система "ЭТРАН" предназначена для подготовки и оформления перевозочных документов ОАО "РЖД" по территории России и некоторых соседних стран. Система используется на Горьковской железной дороге с 2008 года. С 2019 года начался процесс перевода системы на отечественное ПО.

Благодаря этому по магистрали было дополнительно перевезено 2 млн тонн грузов