Игорь Балушкин, главный инженер Восточно-Сибирского территориального центра фирменного транспортного обслуживания

– Восточно-Сибирская дирекция управления движением передаёт функции службы коммерческой работы в сфере грузовых перевозок территориальному центру фирменного транспортного обслуживания. С какой целью? 

– Для усовершенствования порядка взаимодействия с клиентами на всех этапах перевозки – от оформления договора до погрузки-выгрузки. То есть для внедрения принципа «одного окна». 

Грузовая служба в силу характера своей деятельности также много работает с клиентами, в частности разрабатывает условия перевозок, схемы погрузок, проводит аттестацию мастеров погрузки и т.д. При этом, например, за договором на подачу и уборку вагонов клиент идёт в службу коммерческой работы в сфере грузовых перевозок, а за оформлением расчётов – к нам. На всё это тратится время. Теперь всё будет оформляться в одном месте – в ТЦФТО. 

– Какой эффект ожидается от этого решения? 

– Будет сформирован единый центр ответственности за сервис в сфере грузоперевозок. Это позволит проводить единую коммерческую политику, внедрять в жизнь единые информационно-технологические решения. Главное – упростятся отношения клиента с ОАО «РЖД», ему станет удобнее работать с нами. 

– Что изменится в организационном плане?