Для определения уровня клиентоориентированности в ОАО "РЖД" будет применяться система анкетирования клиентов во всех сегментах бизнеса, осуществляемых холдингом, заявил в ходе круглого стола "Формируя культ "карго": как выиграть конкуренцию за груз?" в рамках Х юбилейного международного форма "Стратегическое партнерство 1520" начальник департамента клиентоориентированности и развития бизнеса ОАО "РЖД" Роман Баскин.

"По результатам анкетирования клиентов мы будем проводить анализ удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых перевозчиком", - отметил он.